Áp dụng từ ngày: 16/09/2026

Phiên bản: 1.0

Quy chế này công khai điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch trên nền tảng thương mại điện tử ngapharma.com theo Điều 11 Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Chương II Nghị định số 248/2026/NĐ-CP.

1. Thông tin chủ quản nền tảng

• Tên chủ quản: CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM VÀ THƯƠNG MẠI NGA
• Địa chỉ trụ sở chính: 332 Thống Nhất, Phường Tây Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam
• Người đại diện theo pháp luật: VÕ NHƯ TÍN — chức danh: Giám đốc
• Loại hình: Công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên
• Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 4201976423 — đăng ký lần đầu 06/04/2023, đăng ký thay đổi lần thứ 2 ngày 11/08/2025 — nơi cấp: Sở Tài chính tỉnh Khánh Hòa — Phòng Quản lý doanh nghiệp
• Mã số thuế: 4201976423
• Website: https://ngapharma.com
• Email tiếp nhận thông tin: cskh@ngapharma.com
• Điện thoại: 093.597.8440 | 0822.72.0061

Giấy phép ngành nghề kinh doanh có điều kiện

• Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược số: 1702/ĐKKDD-KH — cơ quan cấp: Sở Y tế Khánh Hòa — có hiệu lực từ ngày 18/11/2024 theo Quyết định số 885/QĐ-SYT ngày 18/11/2024 của Giám đốc Sở Y tế Khánh Hòa
• Loại hình đủ điều kiện kinh doanh dược: Cơ sở bán buôn thuốc
• Địa chỉ kinh doanh: Lô 62 LK3-1, KĐT Mỹ Gia, Phường Nam Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa
• Phạm vi kinh doanh: Mua và bán buôn thuốc bảo quản ở điều kiện thường và điều kiện lạnh 2°C – 8°C (bao gồm cả thuốc độc, thuốc thuộc danh mục thuốc, dược chất thuộc danh mục chất bị cấm sử dụng trong một số ngành, lĩnh vực, thuốc dạng phối hợp có chứa dược chất gây nghiện, thuốc dạng phối hợp có chứa dược chất hướng thần, thuốc dạng phối hợp có chứa tiền chất, sinh phẩm; không bao gồm: thuốc gây nghiện, thuốc hướng thần, thuốc tiền chất, thuốc phóng xạ)
• Người chịu trách nhiệm chuyên môn về dược: NGUYỄN NGỌC CHÂU — trình độ chuyên môn: Dược sĩ đại học — Chứng chỉ hành nghề dược số: 411/KH-CCHND do Sở Y tế Khánh Hòa cấp ngày 04/11/2014
• Bản chụp giấy phép: xem tại khối thông tin pháp lý ở chân trang website.

2. Quyền và nghĩa vụ của các bên

2.1 Quyền và nghĩa vụ của NGAPHARMA (chủ quản nền tảng)

1. Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch trên nền tảng.
2. Xây dựng và công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng.
3. Thu phí dịch vụ (nếu có) theo đúng chính sách về giá đã công khai tại Mục 4.
4. Thông tin đầy đủ về hình thức khuyến mại được áp dụng cho người mua trước khi đặt hàng.
5. Bảo đảm nền tảng vận hành an toàn, ổn định.
6. Quy định rõ các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản người mua tại Mục 3.4.
7. Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
8. Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ người sử dụng theo Mục 3.
9. Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
10. Công khai trên nền tảng giấy tờ chứng minh đáp ứng điều kiện đầu tư kinh doanh đối với ngành nghề kinh doanh có điều kiện; công khai thông tin về chất lượng sản phẩm, hàng hóa và thông tin bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hóa.
11. Bảo đảm khả năng truy cập thông tin, dữ liệu về hàng hóa đã đăng tải trong thời gian ít nhất 01 năm kể từ thời điểm đăng tải; dữ liệu về đơn hàng đã đặt trên nền tảng trong thời gian ít nhất 03 năm kể từ ngày đặt hàng.
12. Tiếp nhận lại hàng hóa trong trường hợp hàng hóa cung cấp không đúng nội dung đã thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết, cam kết trên nền tảng.
13. Khi phát hiện hàng hóa có khuyết tật: công khai thông tin trên nền tảng, thông báo trực tiếp cho người mua, thực hiện thu hồi, xử lý hàng hóa có khuyết tật và bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

2.2 Quyền và nghĩa vụ của người mua

Quyền:

1. Được bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa và người bán.
2. Được lựa chọn hàng hóa, phương thức thanh toán và phương thức giao hàng trong phạm vi nền tảng cung cấp.
3. Được bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật.
4. Được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo Mục 3.

Nghĩa vụ:

5. Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác khi đăng ký tài khoản và khi đặt hàng.
6. Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã chọn.
7. Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng.
8. Không lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

3. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

3.1 Các kênh tiếp nhận

Mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được tiếp nhận qua email cskh@ngapharma.com. Người mua nêu rõ: mã đơn hàng, tên hàng hóa, số lượng, nội dung phản ánh và gửi kèm hình ảnh, chứng từ liên quan (nếu có).

3.2 Trình tự, thủ tục

1. Bước 1 — Gửi yêu cầu. Người mua gửi email đến cskh@ngapharma.com, nêu: mã đơn hàng, tên hàng hóa, nội dung phản ánh, tài liệu/hình ảnh kèm theo (nếu có).
2. Bước 2 — Xác nhận tiếp nhận. NGAPHARMA trả lời email xác nhận đã tiếp nhận và cấp mã theo dõi cho yêu cầu.
3. Bước 3 — Xác minh. NGAPHARMA kiểm tra đơn hàng, chứng từ, tình trạng hàng hóa; có thể đề nghị người mua bổ sung thông tin.
4. Bước 4 — Trả kết quả. NGAPHARMA thông báo kết quả và phương án xử lý (đổi hàng, trả hàng, hoàn tiền, hoặc giải thích lý do không chấp nhận).
5. Bước 5 — Nếu không đạt thỏa thuận. Hai bên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải, trọng tài thương mại hoặc Tòa án theo quy định pháp luật.

3.3 Thời hạn

3.4 Biện pháp, công cụ hỗ trợ

1. Theo dõi tiến trình xử lý qua email và Zalo. NGAPHARMA cấp mã theo dõi và cập nhật từng bước xử lý về email của người mua; người mua có thể hỏi tình trạng xử lý qua Zalo 093.597.8440 trong giờ làm việc.
2. Lưu trữ lịch sử đơn hàng và chứng từ giao dịch trong tài khoản người mua.
3. Đầu mối chuyên trách xử lý khiếu nại: Bộ phận Chăm sóc khách hàng, qua email cskh@ngapharma.com.
4. Đối với hàng hóa có khuyết tật: công bố thông báo thu hồi trên trang chủ và thông báo trực tiếp tới người mua đã mua lô hàng liên quan.
5. Quyết định giải quyết khiếu nại được người có thẩm quyền của NGAPHARMA xem xét, không xử lý hoàn toàn tự động.

3.5 Tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản

NGAPHARMA tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản người mua trong các trường hợp:

1. Cung cấp thông tin sai sự thật khi đăng ký hoặc đặt hàng;
2. Có hành vi gian lận, chiếm đoạt tài sản, phá hoại hệ thống;
3. Vi phạm pháp luật hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
4. Theo đề nghị của chính người mua.

Trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, NGAPHARMA thông báo cho người mua trước 05 ngày.

3.6 Yêu cầu từ chủ thể quyền sở hữu trí tuệ và cơ quan nhà nước có thẩm quyền

1. Chủ thể quyền sở hữu trí tuệ gửi yêu cầu về cskh@ngapharma.com, kèm: tài liệu chứng minh quyền sở hữu trí tuệ, đường dẫn tới hàng hóa bị cho là xâm phạm, và nội dung mô tả dấu hiệu xâm phạm.
2. NGAPHARMA rà soát yêu cầu, tạm thời gỡ bỏ hoặc ngăn chặn truy cập tới thông tin hàng hóa có dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, và thông báo kết quả cho bên gửi yêu cầu.
3. Khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, NGAPHARMA kiểm tra, rà soát, gỡ bỏ và xử lý thông tin hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc liên quan đến hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trong thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
4. NGAPHARMA lưu nhật ký toàn bộ quá trình: thời điểm nhận yêu cầu, nội dung yêu cầu, biện pháp đã thực hiện và thời điểm thực hiện.

4. Chính sách về giá

1. Giá hàng hóa hiển thị trên nền tảng là giá đã bao gồm thuế giá trị gia tăng và chưa bao gồm chi phí vận chuyển.
2. Toàn bộ các khoản phải trả gồm: trị giá hàng hóa, thuế, chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác (nếu có) được hiển thị tách bạch từng dòng tại bước xác nhận đơn hàng, trước khi người mua đặt hàng.
3. Đơn vị tiền tệ: Đồng Việt Nam (VNĐ).
4. Giá có thể thay đổi theo từng thời điểm. Giá áp dụng cho đơn hàng là giá hiển thị tại thời điểm người mua xác nhận đặt hàng.
5. Chi phí sử dụng dịch vụ trên nền tảng: NGAPHARMA không thu phí mở tài khoản, duy trì tài khoản, xử lý đơn hàng hoặc bất kỳ phí dịch vụ nào khác đối với người mua.

5. Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

1. Đối tượng khách hàng. ngapharma.com chỉ phục vụ pháp nhân và tổ chức hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Người mua cung cấp giấy tờ chứng minh tư cách pháp nhân và giấy phép của ngành nghề kinh doanh có điều kiện (nếu có) khi đăng ký tài khoản. Nền tảng không phục vụ cá nhân người tiêu dùng.
2. Giới hạn về thời gian cung cấp. Đơn hàng được tiếp nhận 24/7. Đơn hàng được xử lý trong giờ làm việc: 09:00 – 17:00, từ Thứ 2 đến Thứ 7. Đơn đặt ngoài giờ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp. Lịch nghỉ lễ, Tết thực hiện theo quy định của Chính phủ tại từng thời điểm.
3. Giới hạn về phạm vi địa lý. NGAPHARMA giao hàng toàn quốc. Khu vực không giao hàng: khu vực quân sự, khu vực có chiến sự và các khu vực bị Nhà nước hạn chế hoặc cấm lưu thông tại từng thời điểm.
4. Giới hạn về số lượng. Không áp dụng. NGAPHARMA không đặt mức tối thiểu hay tối đa về số lượng hoặc giá trị cho mỗi đơn hàng.
5. Hạn chế theo quy định pháp luật chuyên ngành. Một số hàng hóa chỉ được cung cấp cho khách hàng đáp ứng điều kiện theo quy định của pháp luật về dược. Các mặt hàng thuộc diện hạn chế được đánh dấu rõ trên trang sản phẩm.
6. Tính khả dụng của dịch vụ. Nền tảng có thể ngừng hoặc gián đoạn cung cấp trong các trường hợp: bảo trì hệ thống (thông báo trước 24 giờ), sự cố kỹ thuật, sự kiện bất khả kháng, hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

6. Chính sách về ưu tiên hiển thị

6.1 Cách xác định thứ tự hiển thị

NGAPHARMA không sử dụng thuật toán tự động để hạn chế hoặc ưu tiên thứ tự hiển thị hàng hóa.

Các khu vực hiển thị nổi bật trên nền tảng — bao gồm “Đề xuất”, “Bán chạy”, “Khách hàng cũng đã mua”, “Sản phẩm thịnh hành” và “Danh mục phổ biến” — do quản trị viên của NGAPHARMA trực tiếp lựa chọn và cập nhật thủ công.

Đây là tiêu chí chính duy nhất được sử dụng để ưu tiên hiển thị hàng hóa trên nền tảng: lựa chọn của quản trị viên, căn cứ vào tình hình kinh doanh và tồn kho tại từng thời điểm.

Ngoài các khu vực nổi bật nêu trên, hàng hóa trong mỗi danh mục được hiển thị theo thứ tự mặc định của hệ thống, không có sự can thiệp ưu tiên nào khác.

6.2 Không có hình thức trả phí để được ưu tiên

NGAPHARMA không thu phí của nhà cung cấp, nhà sản xuất hay bất kỳ bên nào để đẩy hàng hóa lên vị trí ưu tiên, và không trả phí cho bên thứ ba để được ưu tiên hiển thị.

6.3 Người mua tự thay đổi cách sắp xếp

Trên trang danh mục sản phẩm, người mua sử dụng công cụ “Sắp xếp theo” để tự thay đổi thứ tự hiển thị. Các lựa chọn hiện có:

1. Mặc định;
2. Giá tăng dần;
3. Giá giảm dần.

Khi người mua chọn một cách sắp xếp, kết quả được hiển thị theo đúng lựa chọn đó.

7. Điều khoản khác

1. Quy chế này là một phần của thỏa thuận giữa NGAPHARMA và người mua. Người mua thể hiện sự đồng ý với Quy chế trước khi mở tài khoản trên nền tảng.
2. Các chính sách sau là bộ phận không tách rời của Quy chế này:
   • Chính sách bảo mật
   • Chính sách thanh toán
   • Chính sách giao hàng
   • Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền
3. Khi sửa đổi Quy chế, NGAPHARMA công bố nội dung sửa đổi và ngày áp dụng trên trang này.
4. Tranh chấp phát sinh được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải, trọng tài thương mại hoặc Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.